Bardzo szybkie, zdalne wsparcie

Gdziekolwiek znajduje się Twoja siedziba, nasz zespół wsparcia technicznego jest blisko. Inżynierzy Swift-Cut są dostępni dla naszych Użytkowników zdalnie poprzez TeamViewer – w ten sposób mogą połączyć się z pulpitem komputera i zdalnie zdiagnozować pojawiające się problemy techniczne.

W Swift-Cut priorytetem jest zapewnienie ciągłości produkcji u naszych Klientów – dlatego tak wielką wagę przykładamy do wsparcia technicznego. Zależy nam także, by Użytkownicy zdobywali kompetencje do szybkiego diagnozowania problemów i sprawnej obsługi maszyny, aktywnie uczestnicząc w ocenie stanu technicznego, bez konieczności zamawiania serwisu.

Warunki opieki technicznej i gwarancji

Kupując maszynę Swift-Cut, zyskujesz nasze wsparcie. Na czym ono polega? Wraz z roczną gwarancją na wycinarkę, zapewnimy Ci roczną, bezpłatną opiekę techniczną. Nasi specjaliści techniczni chętnie odpowiedzą na wszelkie pytania i doszkolą operatora maszyny. Co ważne – pomoc odbywa się telefonicznie lub online – zdalnie w czasie rzeczywistym. Użytkownicy zyskują więc możliwość szybkiej eliminacji błędów i przestojów. Opieka obejmuje zarówno maszynę, jak i oprogramowanie SigmaNEST, a opcja ta jest szczególnie przydatna po oswojeniu się z urządzeniem, kiedy operator zyskując swobodę cięcia, świadomie zaczyna szukać podpowiedzi w kwestii tworzenia programów cięcia i rozkładów, optymalizacji procesu i poprawy jakości wytwarzanych detali.

Gwarancja na nasze produkty: wycinarka (1 rok), źródło plazmowe Powermax65 – 125 (3 lata), źródło plazmowe MAXPRO200 (2 lata), palnik plazmowy (1 rok).

Zespół wsparcia technicznego

Znamy się na cięciu – dzięki ponad czterdziestoletniemu doświadczeniu w cięciu plazmowym i strumieniem wody, mamy ogromną wiedzę na temat optymalizacji tych procesów oraz typów materiałów. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości w zakresie zastosowań materiałowych, czy sposobów na zwiększenie wydajności i produktywności – zawsze jesteśmy do Twojej dyspozycji.

Nasi specjaliści zajmują się konserwacją ponad 2500 maszyn na całym świecie. Chcąc utrzymać najwyższy poziom opieki posprzedażowe zadbaliśmy więc o to, by w składzie naszego zespołu znaleźli się najlepsi inżynierzy z branży maszyn do cięcia plazmą i waterjet, którzy cenią sobie kontakty z Użytkownikami.

Szkolenie i instalacja maszyny

Gdy wybrana przez Ciebie wycinarka plazmowa zostanie już dostarczona, nasi specjaliści techniczni przystąpią do instalacji maszyny w Twojej siedzibie, a następnie przeszkolenia pracowników. Konsultanci zawsze dbają o to, by Użytkownik jak najszybciej był w stanie swobodnie, pewnie i samodzielnie ciąć.

Czas trwania takiej instalacji oraz szkolenia zależny jest od indywidualnych potrzeb Klienta, ale trwa zwykle do 2 dni roboczych. W trakcie pierwszego dnia dochodzi do podłączenia wycinarki, konfiguracji oraz testowego cięcia, natomiast drugiego dnia szkoleni są operatorzy i technolodzy w zakresie pracy maszyny, oprogramowania, sposobów cięcia, tworzenia rozkładów detali i programów cięcia.

Szybka dostawa i gwarancja części

Wiemy, jak ważna jest dla naszych Użytkowników łatwa dostępność części zamiennych, która gwarantuje ciągłość pracy maszyny. Mamy także świadomość, że w ferworze prac na produkcji, zdarza się, że Użytkownik zapomni zamówić części z wyprzedzeniem.

W Swift-Cut to nie problem – to my dbamy o Klientów i sami zabezpieczamy dla nich minimum magazynowe, bazując na statystykach z wcześniejszych zamówień. Dzięki temu zabiegowi, praca nie musi być przerywana, ponieważ bardzo szybko wysyłamy niezbędne części.

Rozszerzone wsparcie

Czujesz, że nasza standardowa, roczna opieka to za mało? Nie ma problemu, bo w Swift-Cut możesz wybrać opcję odpłatnego przedłużenia gwarancji, która obejmuje stacjonarne wsparcie techniczne oraz części zamienne, co zagwarantuje Ci jeszcze więcej spokoju i pewność nieprzerwanej pracy.